修理をご希望される場合はまずは当店にお問合せください。


保証について
当店で販売するリモワは5年保証書付です。 当保証は商品がお客様のお手元に渡った時点で既に存在した素材、または製造の不具合によって使用に支障をきたしたケースに限り適用されるものです。

以下の場合には保証期間内であっても修理は有償となります。

1. 火災、天災、地変などによる故障。
2. 故意、過失、その他通常の使用方法に反して生じた故障、輸送機関による損傷(キズ、へこみ、亀裂)および付随的な損害、変形、変色、パーツの劣化や摩擦など。
3. 保管上の不備やお手入れの不備などによる故障。
4. 保証書の添付がない場合※。
5. 保証書にご購入年月日の記載がない、あるいは加筆修正が加えられている場合。
6. リモワサービス以外での修理、改造、分解等により生じた故障及び損傷。
7. 製品の故障に起因する付随的な損害、障害についてはいかなる内容も保証致しかねます。
※本体に刻印されたシリアル番号で製造年を判別し5年以内であれば対象となります。

使用後の修理に関しましては原則として有償の修理となります。

部品等の調達具合によっては国内正規品が優先的に修理される場合がございます。 
また飛行機預け入れ荷物にて破損が生じた場合は各航空会社の規定にもよりますが保証の対象になる場合がございます。クレジットカードに付帯した保険も有効となる場合がございますので詳細は保険会社にお尋ねください。


ご注意
1.修理品の往復の送料はお客様のご負担となります。
2.修理完了後、ヤマト運輸宅急便コレクトの代金引換にて発送となります。
3.修理期間は3〜4週間ですが破損状況により変動します。
4.交換パーツが無い場合お取り寄せ及び交換修理にかなりの日数をいただく場合があります。
5.お見積りはカスタマーサービス、またはリモワサービスにて修理箇所をを確認した後に郵送となります。
6.損傷の程度により修理が不可能な場合がございます。
7.航空会社に保険請求されるお客様は商品及び破損箇所の画像を大切に保管してください。




返品について
万が一お届けした商品が不良品だった場合は返品または交換をさせていただきます。

以下の場合は返品、交換をお受けできません。

1.到着から3日以上経過した商品。
2.使用済みの商品。
3.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり紛失された商品。
4.お客様のもとで汚れやキズが生じた商品。
5.商品(箱・付属品も含む)を当店へご返送いただいた時の状態が出荷時と大きく異なっていた場合。


■ご注意
1.不良品以外のお客様都合による返品はお受けいたしかねます。
2.交換の製品が在庫切れの場合は返金にて対応をさせていただきます。
3.2の場合、違約金や迷惑料等その他いかなる名目においてもお預かりした代金以外の支払いは一切いたしかねます。
4.不良品の対応はお預かりした代金のご返金、同商品の交換に限り、お値引き等の対応は一切いたしかねます。
5.海外製品は日本の基準と比較して緩い場合があり主観によっては製品状態にご満足いただけない可能性がございます。


■お願い
大変恐れ入りますが上記海外製品、通信販売の特性をご理解いただける方のみご注文ください。
お届け前に厳重に検品して発送には細心の注意を払っておりますが極端に完璧を求める方や過度な
サービス対応を求める方は直接商品をお確かめいただける実店舗でのご購入をおすすめいたします。