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商品代金以外でかかる費用はありますか?


関税や送料等、お客様に商品表記金額以外は一切かかりません。(※下記を除く)

・銀行振込手数料
・クレジットカード決済手数料(540円)
・代金引換手数料(3240円)

※ご注意
代金引換以外のお客様は原則としてお届け先ご住所に直送させていただいております。
商品お受け取りの際に配達員に関税をお支払いください。
一旦立て替えていただいた関税はご請求いただけましたらただちにご返金いたします。
大変お手数ですがその際に領収書をスキャン、携帯写真等でメールに添付の上お知らせください。


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納品時期を教えてください。


・在庫ありの場合 ご入金確認後、通常1〜3日間程度でお届け。    
・在庫なしの場合 ご入金確認後、通常2〜3
週間程度でお届け。
 ※運送状況、税関手続き等により遅延の場合がございます。

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保証書を紛失したのですが修理できますか?


スーツケース本体に刻印されたシリアル番号で製造年月日が判別し、5年以内であることがわかれば修理の対象となります。

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鍵が付属していないのですが?

 
通常、「鍵穴」はついていますがTSAロックに「鍵」は付属しません。
この鍵穴に使用できる鍵を持っているのはアメリカ運輸保安局のみとなります。
TSAロックおよび施錠方法についての詳細はこちらをご覧ください。

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暗証番号がわからなくなったのですが・・・



大変恐れ入りますが当店で開錠方法はわかりかねます。カギの専門業者にお尋ねください。
暗証番号設定時にメモを残して保管しておくことをおすすめいたします。


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ギャランティーにアウトレットのスタンプがあるのですが・・・



アウトレットとは本来「余剰在庫」の意です。
しばしば傷ものやB級品と勘違いされる場合がございますがリモワルフトハンザは通常の製品とまったく同じ品質です。安心してご利用ください。


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実際に届いた商品とホームページ掲載の商品写真が微妙に異なるのですが・・・


リモワ製品は予告なく頻繁にマイナーチェンジ(商品細部の仕様変更)を行います。
マイナーチェンジを行った後に特に報告や発表等を行うことはありません。
またご注文の際にマイナーチェンジ前の製品か後の製品かを選択することはできません。
リモワ製品の特性としてご理解いただけますと幸いです。


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きちんと真正品(本物)が届くのか心配なのですが・・・


当店では私自身もしくはドイツ在住の専属バイヤーが直接正規直営店から購入した製品をお客様にお届けしております。詳細は「詐欺サイトにご注意!」欄をご確認ください。万が一誤って偽物をお届けするようなことがあれば全額返金いたしますのでご安心ください。

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その他ご不明の点はお気軽にお問合せください。